天然石屋☆Ｔｉａｒｅ　Ｓｔｏｎｅの店長日記☆

こんにちは。


前回のブログでも記載させていただいたのですが


注文時のメールが届かないという事象について


調査していただきました。


結果として



1.エラーメッセージで戻ってきてしまう件については
お客様の通信環境や受信設定によりメールが受信
できない状況となっている可能性が高いです。
※エラーメッセージはお店側に届くメッセージです。

こちらについては店舗から直接お電話で対応させていただきます。


2.エラーメッセージもなく、ご注文メールが届いていない状況。
※エラーメッセージはお店側に届くメッセージです。

お客様の端末の受信設定によりメールが受信できない状況と
なっている可能性が高いです。

ここ最近、こちらのケースが多くなっております。


◇今までは受信できていたのに急にメールが受信できなくなった
ということが多いです。
違うサイトからの注文メールは届くのにこちらのサイトは届かない
という事例もあるそうです。

こちらは原因として特定のキャリア系アドレスをご使用されている方に
多く、今回のタイムセールでも同じキャリア系アドレスで4件ほど発生
致しました。
もしかすると、受信設定は何も変更していないのに携帯会社の
アップデートやシステム変更等に伴いPCアドレスからのメール拒否等
自動的に設定が変更されてしまった可能性もあります。
ご契約の携帯電話会社様によって違うので、一度受信設定について
お問合せいただくことをお薦め致します。
若しくは当店（アドレス）からのメールが届くよう許可していただく等
設定を確認していただけると助かります。
当店のアドレス：shopmaster@tiarestone.com

今回調査の結果、完全に受信していない（エラーメッセージあり）は
1件でした。こちらはご登録時のアドレスの入力間違いであってことが
判明致しました。

それ以外のメールが届かない事象についてはエラーメッセージも無く
受信はしていただいていたということでした。
なのに特定のキャリア系アドレスには届いていないという状況です。
外部からの調査はここまでしかできない為、お手数をお掛けして
しまうのですが、ご契約の携帯電話会社様やご契約会社様に
お問合せいただき状況を確認していただくしか現時点は解決方法が
ありません。
申し訳ありません。

今できる対策としては、『Gmail』、『icloud.com』、『PCアドレス』など
携帯会社以外のアドレスをご使用いていただくことをおすすめ致します。
受信設定を確認できるようであれば携帯会社系のアドレスでも
大丈夫なのですが、やはり問題が多くなってしまうこともあります。
ご検討下さい。


注文したのにメールが届かない等ありましたら
先ずは迷惑メールフォルダをご確認下さい。
それでも届いていないようでしたら大変お手数ですが
メールでご連絡いただけると助かります。



今までは大丈夫だったのにという点もあるかと思いますが

やはり色んなことが変化し続けている世の中でもあります。

その時々でお店としてもできる限りは対応していきますので

不具合な点やご意見、ご要望などありましたらお気軽に

お申しつけ下さい。



以上です。




新入荷コーナーは随時更新中！


新入荷コーナーはこちら＞＞


お店はこちら⇒
天然石・パワーストーン販売　ティアレストーン


ブログランキング参加中です。

もしよろしかったら御協力お願いします。
皆様のクリックでランキングが上昇します。
できたら毎日お願いします


にほんブログ村